Job Details

Diese Position ist eine klassische Support-Rolle im B2B-Umfeld .Dein Hauptfokus liegt darauf, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten , Probleme zu lösen und einen stabilen Betrieb sicherzustellen. Es geht weniger um strategische Kundenentwicklung, sondern vor allem um saubere, zuverlässige Ticketarbeit im Tagesgeschäft .Du arbeitest bei einem Fintech-Unternehmen, das Händler bei der Nutzung von Zahlungs- und Finanzierungslösungen unterstützt. Deine Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass diese Systeme im Alltag reibungslos funktionieren.Deine AufgabenBearbeitung von Support-Tickets (E-Mail, ggf. Tools wie Zendesk o.ä.)Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Prozessen und IntegrationenFehleranalyse und Weiterleitung technischer Themen an interne TeamsNachverfolgung offener Tickets bis zur LösungDokumentation von häufigen Problemen und LösungenUnterstützung bei einfachen operativen Aufgaben rund um bestehende KundenKurz gesagt: Du kümmerst dich den Großteil des Tages um Tickets.Das UmfeldB2B-Fintech (Payments & Finanzierung)Zusammenarbeit mit internen Teams wie Tech und OperationsStrukturierte, eher operative RolleWen wir suchenErste Erfahrung im Support, Kundenservice oder ähnlichen RollenStrukturierte und zuverlässige ArbeitsweiseGeduld im Umgang mit wiederkehrenden AnfragenKlare und freundliche KommunikationDeutsch auf Muttersprachniveau, Englisch mindestens solide GrundlagenKein Fintech-Wissen notwendigEntwicklungsmöglichkeitenDie Rolle ist bewusst operativ ausgelegt. Perspektiven können je nach Entwicklung sein:Spezialisierung auf komplexere Support-ThemenWechsel in Operations oder Prozessmanagementggf. Entwicklung Richtung Quality/Support Lead bei wachsendem TeamEs handelt sich nicht um eine klassische Sales- oder Key-Account-Rolle.Das bieten wir dirFixgehalt von €28.000–35.000100% Remote-ArbeitKlare Aufgaben und strukturierter Arbeitsalltag#J-18808-Ljbffr